帮助中心

相关常识介绍

1.什么是电子客票,如何使用?

电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录,电子客票将航班信息、乘机人信息通过联网存储在订座系统中。目前,它作为世界上最先进的客票形式,依托现代信息技术,实现无纸化、电子化的订票、支付和办理乘机手续等全过程,给旅客带来诸多便利。旅客购买电子客票付款后,可直接凭有效证件在机场办理登机手续,如需报销,选择打印出《航空运输电子客票行程单》,作为报销凭证。 《航空运输电子客票行程单》说明:
1、为一人一单,遗失不补;
2、不能任意涂改,旅客应核对姓名、证件号码等所列项目;
3、不作为登机凭证,但在旅客发生改期、签转与退票的需要时,旅客须出示《行程单》原件办理;退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请;
4、是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证;
5、最晚在航班起飞后七天内打印,且只可以打印一次。

2.乘机人姓名写错了或者想更换乘机人姓名,怎么办?

根据民航规定,机票仅限乘客本人使用,出票后无法换用其他姓名登机,若乘客姓名错误,只能办理退票,重新预订。

3.儿童是否可以一个人乘机?

可以。您需要提前到航空公司办理无人陪同手续即可。

4.孕妇是否可以乘机?

1、怀孕不足8个月(32周)的健康孕妇,可正常乘机。
2、怀孕超过8个月(32周),不足9个月(36周)的健康孕妇需要乘机,应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》,经航空公司同意后方可购票乘机。
3、怀孕超过9个月(36周)的孕妇不接受购票乘机。

5.如果患非传染性重病的旅客,能坐飞机吗?

如要乘机,需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票,并经直属公司同意,方可购票。直属航空对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果,不负责任。

6.国内旅客乘坐飞机可随身携带物品的限制?

每位旅客以5千克为限。持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米。超过规定件数、重量或体积的物品,要按规定作为托运行李托运。

7.乘机时不可携带的物品有哪些?

1、危险物品,包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品;
2、枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品,但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外;
3、动物,已按规定办理手续的除外;
4、中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品;
5、包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

8.国内旅客的免费行李额是多少?

持成人票或儿童票的旅客,每人免费托运行李的限额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤

9.行李托运有哪些手续?

1、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
2、承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李;如团体旅客的行李过多,或因其他原因需要提前托运时,可和旅客约定时间、地点托运。
3、承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李,应与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自行照管,并在行李上拴挂自理行李牌。
4、不属行李的物品,应按货物托运,不能作为行李托运。